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在保健按摩店办了预付费卡，可商家却突然以即将撤店为由，要求消费者将原本的服务项目换成价格翻了近20倍的高价项目，“商家的行为太霸道了。”消费者无奈地说。
消费者张女士和姚女士投诉，她们于2022年8月在静海区尚美英玉保健按摩店分别充值了10000元和3500元的按摩卡。但从今年2月份开始，该按摩店负责人以店内按摩师傅已离职、该店即将撤店为由，要求她们将充值时约定的原本30元一小时的按摩项目转为500元一小时的经络疏通项目，“500元一小时的按摩项目，简直是漫天要价。”两位消费者不同意，要求退款被拒，她们投诉至12345热线。
静海区市场监督管理局工作人员调查了解到，该店由于内部管理原因经营不善，部分工作人员已辞职，且无资金为消费者退费，对消费者合理诉求消极应对，不愿解决。工作人员多次约谈商家，使商家认识到行为不妥。经过调解，消费者同该店达成一致，张女士更改服务项目价格按照100元执行，姚女士坚持退费，商家用美容产品抵扣。
记者从市消协了解到，在2022年商品和服务投诉中，生活社会服务类投诉数量排在第三位，消费者反映的主要问题是预付式消费较多的娱乐健身、美容美发等服务行业。提示消费者办理预付卡应根据实际需要理性消费，不被商家的推销让利诱惑，不能只考虑优惠幅度大却忽视了潜在的风险。最好签订书面合同，看清合同条款内容后再签字，明确约定使用范围、期限、服务内容、退款条件和违约责任等双方权利义务。（记者 韩爱青）
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