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“你第一次来做志愿者的时候是几岁，现在又是几岁了？”“我第一次来的时候只有11岁，现在20岁了！”这是昨天下午发生在轨交人民广场站站长熊熊和天使知音沙龙自闭症学员徐逸政之间的一段对话。熊熊做了一个高度到腰间的手势追问：“你那时候只有这么高，现在多高啦？”徐逸政爽快回答：“1米9啦！”这段对话让旁边的自闭症青少年、家长等都笑了，大家一边鼓掌一边感叹，天使知音沙龙的自闭症学员们在过去近10年中已经多次来到人流量巨大的人民广场站做志愿者，他们用自己的成长证明了“爱会有奇迹”。今天是世界自闭症日，昨天下午，他们又一次如约而至，穿上了志愿者的红马甲。
正式上岗布置任务前，熊熊先和他们交流了一下轨交的情况，她知道，昨天来的10名自闭症学员既是上海轨交的老朋友，也一定都会认真地提前做好功课。果然，不出她的所料，她提出的各种问题几乎没有难倒孩子们，他们纷纷抢答“上海轨交的总里程”“全世界哪个城市的轨交里程数最长”“上海轨交现在有多少条线路”等问题，还对1号线、2号线等线路运行列车的昵称如数家珍。
“面试”结束，熊熊又告诉他们如何为每天在人民广场站进出的55万乘客服务，从改进站姿和说话口吻，到提醒他们在听介绍时要放下手机、专注看向熊熊，养成说话时注视乘客的习惯，用自闭症学员能听懂的生动方式娓娓道来，最后，还追加提了一个小问题：“团队意识是什么？”学员们纷纷举手抢答，一口气报出了许多个成语“团结友爱”“互帮互助”“齐心协力”“同舟共济”……熊熊在肯定这些答案的同时，又进一步提醒他们，要养成信息互通的习惯，才能更好回答乘客们的求助。
培训完了，穿上红马甲，学员们在大学生志愿者的陪伴下正式上岗。外表无异于常人的他们站在站厅的交通要道上，很快就接到了乘客的各种问询和求助，有的问“仁济医院从哪个出口出去”，有的不知道怎么换乘，有的怎么也不能把一次性车票塞进闸机出站……有些问题他们知道，有些问题他们也不清楚，就和大学生志愿者们一起用手机上网查询，他们还主动在闸机前提醒进出的乘客戴口罩。虽然相比普通人，他们的回答还显得不那么灵活，对于交通路况也不尽熟悉，但积极主动的模样却与来到天使知音沙龙学习音乐之前判若两人。沙龙创办人曹小夏昨天也在地铁站里一直陪伴着他们，提醒他们主动找问题、发现乘客的需求，也告诉他们如何更好与乘客沟通，看着孩子们在音乐中获得的启迪以及在社会关心下获得的成长，她格外欣慰。
新民晚报记者孙云
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